PROCON

Nº	O cliente pode exigir / solicitar
001	Receber informações claras sobre o seguro contratado.
002	Receber uma cópia da proposta de seguro.
003	Receber a apólice ou certificado do seguro.
004	Conhecer todas as coberturas contratadas.
005	Conhecer os riscos excluídos da cobertura.
006	Conhecer os limites de indenização.
007	Conhecer o valor da franquia, quando houver.
008	Conhecer o valor do prêmio do seguro.
009	Conhecer a forma e o prazo de pagamento.
010	Receber informações sobre as condições gerais do contrato.
011	Receber informações sobre condições particulares.
012	Receber esclarecimentos sobre cláusulas contratuais.
013	Solicitar esclarecimentos antes da contratação.
014	Solicitar esclarecimentos durante a vigência do seguro.
015	Solicitar esclarecimentos sobre alterações na apólice.
016	Conhecer os procedimentos para comunicar um sinistro.
017	Conhecer os documentos necessários para análise do sinistro.
018	Receber protocolo de atendimento.
019	Receber número de protocolo de sinistro, quando existente.
020	Receber informações sobre o andamento do processo.
021	Solicitar atualização sobre um sinistro em análise.
022	Receber justificativa para eventual negativa de cobertura.
023	Conhecer a cláusula contratual utilizada para fundamentar uma negativa.
024	Questionar uma negativa de indenização.
025	Apresentar documentos adicionais relacionados ao sinistro.
026	Solicitar reanálise de uma decisão, quando cabível.
027	Registrar reclamação formal junto à empresa.
028	Receber resposta à reclamação.
029	Solicitar informações sobre o responsável pelo atendimento.
030	Solicitar informações sobre os canais oficiais de atendimento.
031	Solicitar informações sobre o SAC da empresa.
032	Utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
033	Registrar reclamação na ouvidoria, quando disponível.
034	Receber informações sobre o funcionamento da ouvidoria.
035	Solicitar segunda via de documentos contratuais.
036	Solicitar segunda via de boleto, quando aplicável.
037	Solicitar informações sobre pagamentos realizados.
038	Solicitar informações sobre parcelas pendentes.
039	Questionar cobranças que não reconheça.
040	Solicitar esclarecimentos sobre reajustes previstos em contrato.
041	Conhecer as condições para renovação do seguro.
042	Conhecer as condições para cancelamento do seguro.
043	Solicitar cancelamento conforme as regras contratuais e legais aplicáveis.
044	Solicitar informações sobre eventual restituição de valores.
045	Conhecer as consequências do atraso no pagamento.
046	Conhecer as condições para reativação ou renovação, quando aplicáveis.
047	Solicitar correção de dados cadastrais incorretos.
048	Solicitar correção de informações incorretas na apólice.
049	Solicitar atualização de endereço.
050	Solicitar atualização de telefone ou e-mail.
051	Solicitar informações sobre alteração de veículo, quando aplicável.
052	Solicitar informações sobre endosso.
053	Conhecer os efeitos de um endosso.
054	Receber documentação referente às alterações realizadas.
055	Questionar informações divergentes entre proposta e apólice.
056	Solicitar esclarecimentos sobre divergências contratuais.
057	Conhecer os serviços de assistência incluídos no seguro.
058	Conhecer os limites dos serviços de assistência.
059	Conhecer as regras para utilização da assistência 24 horas.
060	Solicitar assistência quando o serviço estiver previsto na apólice.
061	Receber informações sobre oficinas referenciadas, quando aplicável.
062	Conhecer as regras para escolha de oficina.
063	Conhecer as condições para reparação do veículo.
064	Conhecer as condições para caracterização de perda total.
065	Conhecer os critérios contratuais utilizados para indenização integral.
066	Conhecer o critério de avaliação do veículo previsto na apólice.
067	Conhecer o índice ou referência utilizada para indenização, quando prevista.
068	Solicitar informações sobre a avaliação do bem segurado.
069	Questionar valores de indenização quando houver fundamento para isso.
070	Receber informações sobre salvados, quando aplicável.
071	Conhecer os procedimentos para indenização de terceiros.
072	Conhecer os limites da cobertura de responsabilidade civil.
073	Solicitar informações sobre cobertura para danos materiais.
074	Solicitar informações sobre cobertura para danos corporais.
075	Conhecer as condições da cobertura para passageiros, quando contratada.
076	Receber informações sobre coberturas adicionais.
077	Conhecer o custo de coberturas adicionais.
078	Recusar coberturas adicionais que não deseja contratar.
079	Receber informações sobre produtos ou serviços agregados ao seguro.
080	Questionar serviços cobrados sem contratação ou autorização.
081	Solicitar esclarecimentos sobre cobranças adicionais.
082	Receber atendimento adequado e informações verdadeiras.
083	Não ser induzido a contratar mediante informação enganosa.
084	Não receber publicidade que apresente informações falsas ou enganosas.
085	Conhecer as condições reais da oferta apresentada.
086	Questionar divergências entre publicidade e contrato.
087	Receber informações claras sobre limitações da oferta.
088	Solicitar esclarecimentos sobre condições promocionais.
089	Conhecer o período de validade de uma proposta.
090	Conhecer as condições de aceitação do risco.
091	Receber informação sobre eventual recusa de proposta.
092	Solicitar esclarecimentos sobre a recusa de contratação, quando cabível.
093	Receber informações sobre alterações de condições de contratação.
094	Solicitar informações sobre renovação automática, quando aplicável.
095	Conhecer as condições de renovação da apólice.
096	Solicitar informações sobre bônus e classe de bônus, quando aplicável.
097	Questionar divergências relacionadas ao bônus.
098	Receber informações sobre procedimentos de transferência de bônus.
099	Solicitar informações sobre alterações de perfil que possam afetar o seguro.
100	Conhecer as consequências de informações incorretas fornecidas na contratação.
101	Solicitar informações sobre a vigência da apólice.
102	Conhecer a data de início da cobertura.
103	Conhecer a data de término da cobertura.
104	Conhecer eventual período de carência, quando existente.
105	Conhecer eventuais condições suspensivas da cobertura.
106	Solicitar esclarecimentos sobre franquias.
107	Conhecer os tipos de franquia existentes no contrato.
108	Conhecer situações em que a franquia não é aplicada, quando previsto.
109	Solicitar informações sobre participação obrigatória do segurado.
110	Conhecer as condições de pagamento da indenização.
111	Conhecer os procedimentos para recebimento da indenização.
112	Solicitar informações sobre documentos pendentes.
113	Ser informado quando houver necessidade de documentação complementar.
114	Questionar solicitações documentais que não compreenda.
115	Solicitar esclarecimentos sobre o motivo de documentos adicionais.
116	Receber informações sobre prazos aplicáveis ao processo.
117	Solicitar atualização quando o prazo informado estiver próximo do vencimento.
118	Questionar demora injustificada no atendimento.
119	Registrar reclamação sobre demora na análise.
120	Solicitar informações sobre o canal adequado para reclamação.
121	Solicitar informações sobre a empresa responsável pela regulação do sinistro.
122	Conhecer os dados da seguradora responsável pela apólice.
123	Conhecer os dados da corretora ou intermediário responsável pela contratação.
124	Solicitar esclarecimentos diretamente à seguradora.
125	Solicitar auxílio da corretora na comunicação com a seguradora.
126	Registrar reclamação contra a corretora quando houver problema no serviço prestado.
127	Registrar reclamação contra a seguradora quando houver problema no atendimento ou contrato.
128	Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais.
129	Solicitar correção de dados pessoais incorretos.
130	Conhecer informações sobre o uso dos dados pessoais, nos limites da legislação aplicável.
131	Questionar tratamento inadequado de dados pessoais.
132	Solicitar informações sobre compartilhamento de dados, quando aplicável.
133	Receber atendimento sem discriminação indevida.
134	Solicitar esclarecimentos em linguagem compreensível.
135	Questionar cláusulas que considere abusivas.
136	Solicitar análise de eventual cobrança indevida.
137	Solicitar correção de cobrança comprovadamente incorreta.
138	Guardar protocolos e comprovantes de atendimento.
139	Solicitar resposta formal para reclamações importantes.
140	Recorrer aos órgãos de defesa do consumidor quando necessário.
141	Registrar reclamação nos canais oficiais competentes.
142	Procurar a ouvidoria após utilizar os canais iniciais de atendimento, quando aplicável.
143	Solicitar informações sobre o procedimento de reclamação.
144	Questionar informações contraditórias fornecidas por diferentes atendentes.
145	Solicitar confirmação por escrito de informações relevantes.
146	Solicitar esclarecimentos sobre qualquer cláusula que não compreenda.
147	Questionar alteração contratual não compreendida ou não informada adequadamente.
148	Solicitar informações sobre exclusão de cobertura.
149	Solicitar informações sobre inclusão de cobertura.
150	Exigir que a contratação e o atendimento respeitem a legislação aplicável e as condições efetivamente contratadas.
151	Solicitar auxílio dos órgãos de Defesa do Consumidor ou, quando cabível, buscar orientação e apoio de representantes públicos e autoridades de defesa dos direitos do consumidor, especialmente diante de problemas que não tenham sido solucionados pelos canais oficiais da seguradora ou corretora.

O Seguro Cliente é um projeto criado para fortalecer a relação entre seguradoras, corretoras e seus clientes, oferecendo mais transparência, informação e facilidade durante toda a jornada do seguro. A proposta é reunir em um único sistema informações sobre apólices, coberturas, atendimentos, solicitações, sinistros e direitos do consumidor.

Por meio do Seguro Cliente, o segurado poderá acompanhar suas solicitações, consultar informações importantes sobre seu contrato e encontrar orientações para entrar em contato com a seguradora ou corretora responsável. O projeto busca tornar o atendimento mais organizado, acessível e transparente.

A iniciativa também incentiva o conhecimento dos direitos e deveres do cliente, permitindo que dúvidas, reclamações e solicitações sejam registradas e encaminhadas pelos canais adequados.

LiteCom Corretora de Seguros LTDA
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